ผลิตภัณฑ์Service
05Module
Service
บริหารงานบริการหลังการขาย
CSR — Customer Service Request
บันทึกคำขอรับบริการหรือปัญหาที่ได้รับแจ้งจากลูกค้า พร้อมรายละเอียดและสถานะ ช่วยให้ทีมบริการติดตามงานแต่ละรายการได้อย่างเป็นระบบ
ISR — Internal Service Request
จัดการคำขอหรือการประสานงานภายในที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ ช่วยให้ข้อมูลส่งต่อระหว่างทีมได้ชัดเจน และลดปัญหางานตกหล่น
Service Request
สร้างงานบริการจากความต้องการของลูกค้า พร้อมกำหนดผู้รับผิดชอบและรายละเอียดงาน ทำให้ทีมงานทราบว่างานใดต้องดำเนินการและใครเป็นผู้ดูแล
Service Tracking
ติดตามสถานะงานบริการตั้งแต่รับเรื่อง มอบหมายงาน ดำเนินงาน จนถึงเสร็จสิ้น ช่วยให้ทีมงานและผู้บริหารมองเห็นความคืบหน้าของงานได้ง่ายขึ้น
การใช้งานจริง
รับเรื่อง ส่งงาน ปิดงาน ครบในระบบเดียว
จัดการคำขอบริการจากลูกค้าและการประสานงานภายใน ตั้งแต่รับเรื่องจนงานเสร็จ ทุกฝ่ายเห็นสถานะเดียวกัน
- 1
รับคำขอบริการ
บันทึกคำขอจากลูกค้า (CSR) หรือคำขอภายใน (ISR) พร้อมรายละเอียด
- 2
มอบหมายผู้รับผิดชอบ
สร้าง Service Request และกำหนดทีมหรือช่างที่ดูแลงาน
- 3
ติดตามจนเสร็จสิ้น
ติดตามสถานะงานบริการทุกขั้นตอน จนปิดงานเรียบร้อย
ใครได้ประโยชน์จาก Service
- ผู้บริหาร
เห็นปริมาณและความคืบหน้าของงานบริการทั้งหมด
- หัวหน้าทีมบริการ
กระจายงานให้ทีมได้ชัดเจน และลดงานตกหล่น
- ทีมบริการ
รู้ว่างานไหนต้องทำ พร้อมรายละเอียดครบก่อนลงพื้นที่