ติดตามลูกค้าที่เงียบหายไปก่อนจะเสียลูกค้า

ลูกค้าที่เสียไปส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจเลิกซื้อในวันเดียว แต่ค่อย ๆ เงียบหายไปทีละน้อย จนวันหนึ่งก็ไม่เหลือใครติดต่อกลับ ปัญหานี้พบได้แม้ในทีมขายที่ขยัน เพราะพนักงานให้ความสำคัญกับลูกค้าที่กำลังจะปิดดีลก่อนเสมอ ส่วนลูกค้าเก่าที่ยังไม่มีความเคลื่อนไหวมักถูกลืมไปโดยไม่ตั้งใจ

สองสัญญาณที่บอกว่าถึงเวลาต้องติดต่อ

• ระยะเวลาที่ขาดการติดต่อ — นานเกินรอบที่ควรจะเป็นสำหรับลูกค้ารายนั้น
• วันหมดประกันหรือหมดสัญญา — ช่วงเวลาที่ลูกค้าตัดสินใจต่อหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการ

ทีมที่ตรวจสองสัญญาณนี้เป็นประจำ จะเห็นรายชื่อลูกค้าที่ควรติดต่อก่อนที่ปัญหาจะเกิด แทนที่จะรู้ตัวอีกทีตอนลูกค้าเปลี่ยนไปใช้เจ้าอื่นแล้ว

ทำให้เป็นแผนงาน ไม่ใช่แค่รายการเตือน

การมีรายชื่อลูกค้าที่ต้องติดตามอย่างเดียวยังไม่พอ ต้องแปลงเป็นแผนงานที่มอบหมายได้จริง ระบุวันที่และผู้รับผิดชอบ เพื่อให้การติดตามเกิดขึ้นจริง ไม่ใช่แค่ค้างอยู่ในลิสต์