แดชบอร์ดแบบไหนที่ผู้บริหารนำไปใช้ได้จริง

แดชบอร์ดที่ไม่มีใครเปิดดูหลังสัปดาห์แรก มักมีปัญหาเดียวกัน คือพยายามใส่ทุกตัวเลขที่เก็บได้ลงไปในหน้าเดียว จนผู้บริหารต้องเสียเวลาหาสิ่งที่สำคัญเอง แดชบอร์ดที่ถูกใช้งานจริงมักมีตัวเลขน้อยกว่า แต่ตอบคำถามทางธุรกิจได้ตรงกว่า

เริ่มจากคำถาม ไม่ใช่จากตัวเลขที่มี

ก่อนออกแบบแดชบอร์ด ให้ถามว่าผู้บริหารต้องตัดสินใจอะไรจากมัน เช่น ทีมไหนต้องการการสนับสนุนเพิ่ม ลูกค้ากลุ่มไหนมีความเสี่ยงจะหลุด หรือเดือนนี้ยอดขายเทียบเป้าเป็นอย่างไร แล้วเลือกเฉพาะตัวเลขที่ตอบคำถามเหล่านั้น ตัวเลขที่เหลือเก็บไว้ในรายงานละเอียดแทน

สามระดับของข้อมูลที่ควรแยกกัน

• ภาพรวม — ตัวเลขไม่กี่ตัวที่ผู้บริหารดูทุกวันได้ในไม่กี่วินาที
• รายทีม — เปรียบเทียบผลงานระหว่างทีมหรือพนักงาน
• รายละเอียด — ข้อมูลดิบสำหรับตรวจสอบเมื่อจำเป็นเท่านั้น